Politica de retur și rambursare

Actualizat la 28 octombrie 2026

1. Vânzător și adresă de retur

VIZOMA S.R.L., CUI RO15332687, ONRC J2003000855120. Adresa pentru notificări și returnarea produselor: Strada Aiudului nr. 7–9, Cluj-Napoca, județul Cluj, 400394, România. E-mail: vizomacluj@gmail.com. Telefoane: +40 723 447 590 / +40 758 479 712.

2. Dreptul legal de retragere: 14 zile

Dacă sunteți consumator, puteți notifica retragerea din contractul încheiat la distanță în 14 zile calendaristice, fără a prezenta un motiv. Termenul se calculează de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Pentru o singură comandă cu bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în mai multe loturi/piese, de la primirea ultimului lot sau ultimei piese.

Dacă ultima zi a termenului este sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până la următoarea zi lucrătoare. Este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea termenului. Aceasta nu este condiționată de aprobarea noastră prealabilă. Politica nu restrânge prelungirile prevăzute de lege pentru lipsa informării și nici drepturile sau beneficiile mai favorabile deja comunicate pentru o comandă anterioară. Pentru comenzile noi, nu acordăm o perioadă comercială suplimentară peste dreptul legal.

3. Cum anunțați retragerea

Puteți utiliza funcția online Retrageți-vă din contract aici: accesați comanda din cont, selectați produsele și confirmați declarația de retragere în pasul final. Puteți folosi și celelalte modalități de notificare descrise mai jos.

Trimiteți o declarație neechivocă prin e-mail la vizomacluj@gmail.com sau prin poștă la adresa de mai sus. Puteți folosi formularul-model de la final, dar nu este obligatoriu. Indicați numele, numărul comenzii ori alte date suficiente pentru identificarea achiziției și produsele vizate. Nu este necesară justificarea deciziei. Pentru ajutor ne puteți contacta și telefonic.

Păstrați dovada transmiterii notificării. Pentru notificările electronice vă comunicăm fără întârziere nejustificată confirmarea primirii pe e-mail, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii acesteia. Confirmarea de primire nu transformă exercitarea dreptului într-o cerere supusă aprobării.

4. Expedierea produselor

Returnați bunurile la adresa de la punctul 1 fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm noi. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea sa. Puteți alege transportatorul; nu impunem FAN Courier și nici un acord prealabil ca regulă generală pentru retur.

Ambalați produsele corespunzător pentru transport și includeți accesoriile primite. Recomandăm ambalajul original când este disponibil; lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere. Putem identifica achiziția prin numărul comenzii sau o altă dovadă; nu impunem factura fizică ori un anumit formular.

5. Starea bunului și excepțiile legale

Puteți verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunului, așa cum ați putea face în mod obișnuit într-un magazin. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificările necesare. Orice diminuare se evaluează concret, se justifică și se comunică; nu aplicăm automat o taxă de restocare sau refuzul returului pentru simpla desigilare, lipsa ambalajului ori urme de verificare.

Excepțiile se aplică numai dacă produsul și situația îndeplinesc efectiv condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, de exemplu bunuri confecționate după specificațiile consumatorului/personalizate în mod clar sau bunuri care, după livrare, devin prin natura lor inseparabil amestecate cu alte elemente. O piesă standard adusă „la comandă” nu devine automat un produs personalizat. Uleiurile, spray-urile și alte consumabile nu sunt excluse în bloc de la retragere doar pentru că sunt consumabile sau au fost desigilate. Aceste situații se analizează potrivit legii, distinct de o eventuală diminuare de valoare.

6. Costurile returului

În cazul retragerii fără neconformitate, consumatorul suportă costul direct al transportului de retur, conform tarifului transportatorului ales. Dacă doriți să organizăm noi ridicarea, vă comunicăm separat costul și obținem acordul înaintea utilizării serviciului. Nu există o taxă administrativă obligatorie de retur. Nu facturăm retroactiv transportul inițial care a fost oferit gratuit.

Pentru bunuri neconforme, greșite sau defecte, costurile necesare remedierii legale, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător, în condițiile garanției legale. Contactați-ne pentru organizarea unei soluții fără costuri pentru dumneavoastră.

7. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. În cazul retragerii integrale, rambursarea include costul livrării standard achitat inițial; nu include diferența pentru un mod de livrare mai scump ales expres în locul livrării standard. Nu se restituie un cost de livrare care nu a fost plătit.

Cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau până la primirea dovezii expedierii, luând în considerare data cea mai apropiată. Nu adăugăm un termen de 30 de zile pentru inspectare sau un nou termen de 14 zile după „aprobarea” returului.

Folosim aceeași modalitate de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția unei alte modalități acceptate expres de dumneavoastră, fără comisioane de rambursare în sarcina dumneavoastră. Pentru rambursul achitat în numerar, convenim modalitatea practică de restituire, inclusiv transfer bancar dacă sunteți de acord. Nu înlocuim rambursarea cu un voucher sau schimb de produse fără acordul dumneavoastră.

8. Garanții și cumpărători profesioniști

Retragerea nu afectează garanția legală de conformitate. Pentru bunurile noi, consumatorul beneficiază de protecția legală pentru neconformități constatate în doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Consultați Termenii și condițiile. Cumpărătorilor persoane juridice/profesioniști nu li se aplică automat dreptul de retragere rezervat consumatorilor; eventualele retururi comerciale se stabilesc separat, fără afectarea drepturilor lor legale privind defectele.

9. Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un e-mail sau îl puteți trimite pe hârtie.

Către: VIZOMA S.R.L., Strada Aiudului nr. 7–9, Cluj-Napoca, Cluj, 400394, România; e-mail: vizomacluj@gmail.com.

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind cumpărarea următoarelor bunuri: ................................
Numărul comenzii sau alte date de identificare: ................................
Comandate la data / primite la data: ................................
Numele consumatorului: ................................
Adresa consumatorului: ................................
E-mail pentru confirmare: ................................
Data: ................................
Semnătura consumatorului (numai pentru formularul pe hârtie): ................................